Infórmese de sus derechos como consumidor, con la nueva ley del SERNAC financiero.

Derechos del Consumidor

1° Derecho

• Tiene derecho a cerrar su cuenta en 10 días sin que le pongan problemas. Es decir, si ya no quiere tener la tarjeta del Banco o la multitienda, y ya pagó lo que debía, puede terminar el contrato y dejar de recibir los cobros que significa mantenerlas.

2° Derecho

• Tiene derecho a que no lo “amarren” con otros productos y servicios que no pidió. Esto es, si quiere sacar la tarjeta de una multitienda, no lo pueden obligar a que también contrate un seguro. Las empresas podrán ofrecer productos asociados al crédito, pero siempre usted tendrá la libertad de aceptarlos o no.

3° Derecho

• Si compra algún producto asociado deberá estar en un contrato aparte y manifestar su voluntad de contratarlo mediante su firma.

4° Derecho

• Tiene derecho a que las empresas no le cambien las condiciones o costos del contrato si no está de acuerdo. Por ejemplo, si tiene la tarjeta de una multitienda o un banco, no le pueden subir las comisiones o los precios que le informaron en el contrato.

5° Derecho

• No le pueden poner límites a los medios de pago electrónicos en caso que el cliente tenga cuenta en otro Banco.

6° Derecho

• La cotización que le entregue en Banco o multitienda debe estar vigente 7 días.

7° Derecho

• Está prohibido que le envíen a su domicilio o lugar de trabajo, productos o contratos representativos de ellos.

8° Derecho

• Tiene derecho a que no lo limiten a comprar con la misma tarjeta emanada de la misma casa comercial donde está comprando.

9° Derecho

• Derecho a que si le cambian el plástico de la tarjeta no le cobren comisión.

10° Derecho

• Tiene derecho a que se cancele la hipoteca en 15 días y que la hipoteca sólo garantice el crédito y no todas las deudas que usted tenga.